点击数:442008-03-12 10:01:19
据中国电子商会、国务院发展研究中心市场研究所家电课题组等单位发布的《2007—2008年度中国平板电视消费研究报告》数据，2007年平板电视销量将达到780万台。在过去的一年里，国内平板电视产销两旺，市场行情继续看好，但是，平板电视消费者的后顾之忧并未根除。根据中国消费者协会掌握的情况，近几年来，平板电视的消费纠纷年增长率超过90％，主要原因是一些企业售后服务不遵守国家“三包”规定。
2007年，消费者反响最强烈的售后服务问题为：
执行政策克斤扣两
国家“三包”政策对彩色电视机的售后服务明确规定：整机包修1年，主要部件包修3年。平板电视生产商从一开始，就没有执行这个政策。中国标准化协会虽然在2006年3月正式出台了平板电视的安装服务标准，但对主要部件和整机包修未作明确规定。如果说，作为彩电行业的新技术新产品，平板电视的主要部件显示屏不能跟彩电一样包修三年，那也只是商家的故意曲解和强辞夺理。
比如，有些平板电视厂商明明知道，显示屏应当属于主要部件，偏偏不执行包修三年的规定。试问，占平板电视60-70%的显示屏，怎么可能不是主要部件？事实上，这些商家是存心钻国家平板电视售后服务标准尚未出台的空子。
再比如，在“三包”有效期内，平板电视主要部件出现故障，消费者理当享受免费维修或更换主要部件的服务，而且，更换后的主要部件亦应按“三包”规定自更换之日起重新计算有效期。但是，有些企业售后服务人员有意不签署具体日期，以免留下有效期的证据；有些企业甚至明确告诉消费者，主要部件更换之后只能保修一个月。
在平板电视市场上，国家“三包”政策成了一纸空文，拒不承担售后服务责任，无形中把质量风险转嫁到了消费者头上。
行业管理制造混乱
本来，迫于消费者的呼声和媒体舆论的压力，国内一些平板电视生产商已经联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺从07年4月开始：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。
不料，去年十一前夕，中国电子视像行业协会意外地发布了《平板电视售后服务实施意见》（以下简称《意见》），明确规定，自2007年12月1日起，平板电视整机包修１年，包括显示屏在内的主要部件包修２年。
一石激起千层浪，在国内部分厂商已经联合自律，实行平板电视显示屏包修三年的情况下，这个《意见》的出台，不仅有悖于消费者的意愿，而且也是跟执行显示屏包修三年的厂商唱对台戏，只会给整个行业造成混乱。
果然，《意见》公布之后，根本没有起到规范市场的作用，反而引起平板电视售后服务的更多混乱。比如，外资品牌平板电视售后服务就是各吹各的号，各唱各的调：索尼液晶电视整机保一年，主要部件集成电路、高频头保三年，屏保二年；飞利浦平板电视（液晶、等离子电视）整机保一年，主要部件保三年，屏保一年；夏普液晶电视整机主要部件、屏保一年；东芝液晶电视整机保一年，屏保二年；松下平板电视（液晶、等离子电视）整机保一年，屏保二年；日立平板电视液晶屏保一年、等离子屏保二年。如此等等，各自为政，消费者徒唤奈何。
